平素より高知パレスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
近頃、当サイトやじゃらんnet、楽天トラベル等の国内予約サイトを利用して、第三者（旅行会社・手配業者等）が実際の宿泊者様に代わって予約する「代理予約」が増加しております。
これに伴い、チェックイン時に予約情報が一致せず手続きが進まない、料金や支払い状況が不明確になる等のトラブルが多発しているため、当ホテルでは 旅行会社様による代理予約（転売・名義借り予約を含む）を固くお断りいたします。
お客様に安心してご宿泊いただくための対応です。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
代理予約とは（お断りの対象）
当ホテルが「代理予約」と判断する例は、主に以下のようなケースです。
- 旅行会社・手配業者等が、実際の宿泊者様の代わりに予約を作成している
- 海外OTA等で確保した販売枠（ブロック）が不足し、国内OTAで“偽名”や別名義を使って予約を取り直している
- 予約名が実宿泊者様と一致しない、または予約情報が不自然（氏名・連絡先が不明確等）
- 宿泊者様へ予約詳細（予約サイト名、予約番号、支払い方法、現地支払の有無等）が十分に伝わっていない
- 宿泊料金が当ホテルの提示内容と異なる高額請求になっている（転売の疑い）
- 支払い済みと案内されているにもかかわらず、当ホテル側で入金・支払通知が確認できない
※上記は一例です。状況により、当ホテルの判断で代理予約とみなす場合がございます。
代理予約により発生している主なトラブル
代理予約が増えることで、次のような混乱が実際に発生しています。
- チェックイン時に「該当OTAで予約が見当たらない／予約番号が違う」など、予約照合ができず手続きが止まる
- 現地での請求額が不明、または手配元の案内とホテルの請求内容が一致しない
- 「支払い済み」と聞いて来館されたが、当ホテルへ支払通知がなく未決済扱いとなる
- 予約条件（禁煙・喫煙、人数、朝食有無、キャンセル規定等）が宿泊者様へ正しく伝わっていない
当ホテルとしても最大限確認を行いますが、代理予約は構造的に情報が分断されやすく、当日の解決が難しい場合があります。
当ホテルの対応
代理予約と判断される場合、または予約情報・支払い状況が確認できない場合は、ご宿泊をお断り、もしくは 予約を取消させていただくことがございます。
また、現地支払が必要な場合は、当ホテルで確認できる予約内容に基づき、チェックイン時に精算をお願いする場合がございます。
（※手配元・販売元との料金差額や返金等について、当ホテルが仲介・保証することはできません）
お客様へのお願い（安全にご予約いただくために）
トラブル防止のため、以下をおすすめします。
- 予約は ご宿泊者様ご本人名義でお取りください
- 予約完了後は、以下を必ずご確認ください
- 予約サイト名（どこで予約したか）
- 予約番号
- 宿泊者名（ローマ字／漢字含む表記）
- 支払い方法（事前決済／現地決済）
- キャンセル規定・朝食有無・人数などの条件
不明点がある場合は、来館前に当ホテルへご連絡ください
旅行会社様・手配業者様へ
当ホテルの許可なく、国内OTA等を利用した代理予約・転売目的の予約作成はお断りしております。
団体・法人・長期等のご相談がある場合は、正式なルートにて事前にお問い合わせください。
Important Notice: We do not accept reservations made by third-party agencies under different/false names or for resale purposes. Please make reservations under the actual guest’s name. If booking details or payment cannot be confirmed, the reservation may be cancelled.